سياسة الارجاع
سياسة استرداد المبالغ
آخر تحديث: 24 سبتمبر 2026
في Aroma TV نسعى إلى تقديم خدمات رقمية عالية الجودة، ونحرص على تقديم أفضل تجربة ممكنة لجميع عملائنا. كما نلتزم بالتعامل مع طلبات استرداد المبالغ بكل شفافية وعدالة، وفقا للضوابط والشروط الموضحة في هذه السياسة.
يرجى قراءة هذه السياسة بعناية قبل إتمام عملية الشراء أو الاشتراك في أي من خدماتنا.
أولا: فترة طلب استرداد المبلغ
يحق للعميل طلب استرداد قيمة الاشتراك خلال مدة لا تتجاوز 30 يوما من تاريخ الشراء، وذلك بشرط انطباق جميع أحكام هذه السياسة.
استثناء:
لا يشمل هذا البند الاشتراك الشهري، حيث لا يحق طلب استرداد قيمة الاشتراك الشهري بعد تفعيل الخدمة أو استخدامها أو انتهاء مدته.
ثانيا: الحالات التي يحق فيها استرداد المبلغ
يمكن الموافقة على طلب استرداد المبلغ في الحالات التالية:
وجود مشكلة فنية تمنع الاستفادة من الخدمة.
عدم تمكن فريق الدعم الفني في Aroma TV من حل المشكلة بعد إجراء الفحص اللازم.
ثبوت أن سبب المشكلة يعود إلى الخدمة نفسها وليس إلى عوامل أو ظروف خارجية.
ثالثا: الحالات التي لا يشملها الاسترداد
لا يحق للعميل طلب استرداد المبلغ في الحالات التالية:
إذا كانت المشكلة ناتجة عن سرعة الإنترنت أو جودة الاتصال لدى العميل.
إذا كانت المشكلة ناتجة عن الجهاز المستخدم أو نظام التشغيل أو إعداداته.
إذا كانت المشكلة ناتجة عن مزود خدمة الإنترنت أو الشبكة المحلية الخاصة بالعميل.
إذا ثبت أن الخدمة تعمل بصورة طبيعية عند تجربتها على جهاز آخر أو شبكة إنترنت مختلفة.
إذا كانت المشكلة ناتجة عن تطبيقات أو أجهزة أو برامج خارجية لا تتبع Aroma TV.
إذا تم حل المشكلة وأصبحت الخدمة تعمل بصورة طبيعية.
إذا تم تقديم طلب الاسترداد بعد مرور 30 يوما من تاريخ الشراء.
بعد استخدام أو انتهاء الاشتراك الشهري.
رابعا: التعاون مع فريق الدعم الفني
قبل الموافقة على أي طلب استرداد، يجب على العميل التواصل مع فريق الدعم الفني وإتاحة الفرصة الكاملة لفحص المشكلة.
ويلتزم العميل بالتعاون مع فريق الدعم الفني وتنفيذ جميع خطوات الفحص المطلوبة، والتي قد تشمل - على سبيل المثال لا الحصر -:
اختبار سرعة الإنترنت.
تجربة الخدمة على جهاز آخر.
تجربة الخدمة على شبكة إنترنت مختلفة.
تجربة الخدمة من خلال تطبيق آخر تدعمه الخدمة.
تزويد فريق الدعم بالمعلومات أو الصور أو مقاطع الفيديو اللازمة لتشخيص المشكلة.
وفي حال رفض العميل تنفيذ خطوات الفحص المطلوبة أو عدم التعاون مع فريق الدعم الفني، فقد يتعذر علينا تحديد سبب المشكلة، ويحق لـ Aroma TV رفض طلب استرداد المبلغ إذا تعذر التحقق من وجود خلل في الخدمة.
خامسا: طريقة استرداد المبلغ
يتم استرداد المبلغ باستخدام نفس وسيلة الدفع المستخدمة عند الشراء كلما كان ذلك متاحا.
وفي حال تعذر تنفيذ عملية الاسترداد بسبب سياسات أو قيود تفرضها بوابة الدفع أو البنك أو مزود خدمة الدفع، يحق لـ Aroma TV استخدام وسيلة استرداد بديلة بعد التنسيق مع العميل.
تشمل وسائل الاسترداد البديلة التي نوفرها:
PayPal
USDT
سادسا: مدة استرداد المبلغ
بعد الموافقة على طلب الاسترداد تبدأ إجراءات إعادة المبلغ، وتختلف مدة وصوله حسب وسيلة الدفع المستخدمة.
PayPal: من يوم عمل إلى 3 أيام عمل.
بعض بوابات الدفع الأخرى: من 3 إلى 15 يوم عمل.
وقد تزيد هذه المدة وفقا لإجراءات البنك أو شركة الدفع، وهي مدة خارجة عن سيطرة Aroma TV.
سابعا: رسوم الاسترداد
تلتزم Aroma TV برد قيمة الاشتراك المستحقة وفقا لهذه السياسة.
أما أي رسوم أو عمولات تفرضها البنوك أو شركات البطاقات أو بوابات الدفع أو مزودو خدمات الدفع الإلكتروني، فهي لا تدخل ضمن مسؤولية Aroma TV.
ويشمل ذلك - على سبيل المثال لا الحصر -:
رسوم استرداد المبلغ.
رسوم التحويل البنكي.
رسوم بوابات الدفع.
رسوم تحويل العملات.
فروقات أسعار الصرف.
أي رسوم أخرى تفرضها الجهة المالية.
وفي حال قامت أي جهة مالية بخصم رسوم أثناء تنفيذ عملية الاسترداد، فإن هذه الرسوم يتحملها العميل، ولا تلتزم Aroma TV بردها أو تعويضها.
ثامنا: الشكاوى والنزاعات عبر بوابات الدفع
ننصح جميع العملاء بالتواصل مع فريق الدعم الفني قبل رفع أي شكوى أو نزاع لدى البنك أو بوابة الدفع، حيث نسعى دائما إلى حل المشكلة واسترداد المبلغ - عند استحقاقه - بأسرع وقت ممكن.
وفي حال قيام العميل برفع شكوى أو نزاع لدى أي جهة مالية، فإن إجراءات معالجة النزاع تصبح خاضعة بالكامل لسياسات تلك الجهة، وقد تخرج عن سيطرة Aroma TV.
ويقر العميل بما يلي:
قد يتم تعليق المبلغ محل النزاع لمدة قد تتجاوز 90 يوما أو أكثر وفقا لسياسات بوابة الدفع أو البنك.
لا تتحمل Aroma TV أي مسؤولية عن التأخير الناتج عن إجراءات البنك أو بوابة الدفع.
طوال فترة وجود النزاع، لا يحق للعميل المطالبة باسترداد المبلغ مباشرة من Aroma TV، وذلك لتجنب تكرار عملية الاسترداد.
يتم تنفيذ أي استرداد بعد انتهاء النزاع وصدور القرار النهائي من جهة الدفع، إذا كان ذلك لازال مستحقا وفقا لهذه السياسة.
تاسعا: إلغاء الخدمة بعد الاسترداد
عند الموافقة على استرداد المبلغ وإتمام عملية التحويل، يتم إلغاء الاشتراك وإيقاف الخدمة بشكل نهائي، ولا يحق للعميل الاستمرار في استخدام الخدمة بعد استرداد قيمة الاشتراك.
عاشرا: الخدمات الرقمية
جميع الاشتراكات المقدمة من Aroma TV تعد خدمات رقمية يتم تفعيلها إلكترونيا، ولذلك تخضع عمليات الاسترداد للشروط والأحكام الواردة في هذه السياسة.
الحادي عشر: إساءة استخدام سياسة الاسترداد
تحتفظ Aroma TV بحق رفض أي طلب استرداد إذا تبين وجود إساءة استخدام لسياسة الاسترداد أو محاولة الحصول على الخدمة ثم المطالبة باسترداد قيمتها دون وجود سبب مشروع.
الثاني عشر: الحسابات المخالفة لشروط الاستخدام
لا يحق للعميل طلب استرداد المبلغ إذا تم إيقاف الاشتراك أو الحساب بسبب مخالفة شروط استخدام Aroma TV، ويشمل ذلك - على سبيل المثال لا الحصر -:
مشاركة الاشتراك مع الغير.
إعادة بيع الاشتراك دون تصريح.
إساءة استخدام الخدمة.
أي استخدام مخالف لشروط الاستخدام أو الأنظمة المعمول بها لدى Aroma TV.
أي نشاط احتيالي أو محاولة للحصول على الخدمة بطرق غير مشروعة.
الثالث عشر: الاشتراكات المشتراة من الموزعين
تطبق سياسة استرداد المبالغ الخاصة بـ Aroma TV فقط على الاشتراكات التي تم شراؤها وسداد قيمتها مباشرة إلى Aroma TV من خلال الموقع الرسمي أو وسائل الدفع الرسمية التابعة لنا.
أما الاشتراكات التي يتم شراؤها من خلال أحد الموزعين أو الوكلاء أو أي جهة خارجية، فإن عملية البيع والاسترداد تخضع لسياسة البائع الذي تم الشراء من خلاله.
وفي هذه الحالة:
لا تتحمل Aroma TV أي مسؤولية عن استرداد المبالغ الخاصة بالاشتراكات التي لم يتم سدادها مباشرة إلى Aroma TV.
يجب على العميل التواصل مع الموزع أو البائع الذي تم الشراء من خلاله.
لا يحق للعميل مطالبة Aroma TV برد قيمة اشتراك لم يتم سداده مباشرة إلينا.
يظل فريق الدعم الفني متاحا لتقديم المساعدة الفنية عند الحاجة، دون أن يترتب على ذلك أي التزام مالي تجاه الاشتراكات المشتراة من جهات خارجية.
الرابع عشر: أحكام عامة
يتم دراسة جميع طلبات الاسترداد بشكل منفصل وفقا لظروف كل حالة.
يتم استرداد قيمة الاشتراك فقط، ولا تتحمل Aroma TV أي رسوم أو عمولات أو خسائر ناتجة عن البنوك أو بوابات الدفع أو فروقات أسعار الصرف.
تحتفظ Aroma TV بحق تعديل أو تحديث هذه السياسة في أي وقت، ويتم نشر النسخة المحدثة على الموقع الرسمي.
يعتبر إتمام عملية الشراء أو استخدام الخدمة موافقة كاملة من العميل على جميع البنود الواردة في هذه السياسة.
يتم دراسة جميع طلبات الاسترداد بشكل منفصل وفقا لظروف كل حالة.
يتم استرداد قيمة الاشتراك فقط، ولا تتحمل Aroma TV أي رسوم أو عمولات أو خسائر ناتجة عن البنوك أو بوابات الدفع أو فروقات أسعار الصرف.
تحتفظ Aroma TV بحق تعديل أو تحديث هذه السياسة في أي وقت، ويتم نشر النسخة المحدثة على الموقع الرسمي.
يعتبر إتمام عملية الشراء أو استخدام الخدمة موافقة كاملة من العميل على جميع البنود الواردة في هذه السياسة.
التواصل الرسمي
لأي استفسار أو طلب دعم فني أو طلب استرداد مبلغ، يرجى التواصل معنا من خلال القنوات الرسمية فقط.
🌐 الموقع الرسمي
https://aroma-tv.show
💬 واتساب خدمة العملاء اضغط هنا
نؤكد أن Aroma TV لا تتحمل أي مسؤولية عن أي تعاملات أو مدفوعات تتم من خلال جهات أو موزعين أو وسائل تواصل غير رسمية.
شكرا لثقتكم في Aroma TV، ونسعد دائما بخدمتكم على مدار الساعة.